從一則 +1 到取貨：EZjia1 實際流程示範

客人在 LINE 群組留下一句「火龍果+1」，店家接下來要去哪裡核對？這篇用同一筆示範訂單，說明從收到留言、回覆確認，到後台結單、列印報表與現場取貨的過程。你可以保留 LINE 群組喊單的習慣，再用後台接續處理訂單。

操作示意／測試資料：本文畫面皆在獨立測試環境中產生，商家、群組、顧客暱稱與訂單號均為示範資料，非真實店家或顧客資訊；對話畫面為合成示意。

開始前：確認群組與團次已準備好

這個例子使用聊天室喊單的臨時團。店家已完成群組綁定、開好團次，商品清單中有「火龍果」，並選擇正常文字回覆模式。請先確認商品名稱、價格與本團可提供的數量，再請客人依公告範例留言。設定方式可以參考開團設定實戰。

第一步：客人留言「火龍果+1」

「火龍果+1」是目前支援的「品名+數量」格式。客人要買兩份時，可以寫「火龍果+2」。公告中應先說明一份商品包含什麼，再讓客人填購買份數，避免把份數與重量混在一起。若一團有多項商品，建議把品名寫完整；只有單一商品團才可用純「+1」帶入商品。

純聊天或沒有數量標記的留言不會被當成訂單。看到客人問「還有嗎」時，店家仍需回答問題，並請對方確認購買品項與數量，不能把詢問直接當成訂購。

第二步：核對回覆中的品名、數量與訂單編號

成功收單後，文字回覆會列出品名、數量與訂單編號，讓客人核對自己訂了什麼。圖中的訂單號只用於示範，實際編號會依商家短碼、日期與當日序號產生。一則喊單有一個訂單號，同則留言中的多項商品共用該編號。

同一則訊息不會重複入單，但重新傳送相同文字是另一則留言。客人若擔心沒有收到，不要請他不斷重傳，應先到後台確認。群組若設為靜默或貼圖回覆，呈現方式也會不同；靜默模式仍會記單，不會出現圖中的文字確認。

第三步：店家在後台核對，再結單

進入訂單頁並選擇本次團次後，可以查看訂單號、暱稱、品項、數量與金額。請對照客人的原始留言處理疑問，確認數量與品項都正確後，再由店家在後台結單。結單後訂單鎖定，不可取消或修改訂購內容，因此不要把尚未釐清的問題留到結單後。

第四步：依彙總備貨，列印取貨報表

結單後，店家可以依商品彙總準備數量，再開啟「列印取貨報表」。報表包含訂單號、暱稱、品項數量與備貨彙總，可供現場逐筆核對。訂單頁也提供可複製的取貨公告文字；請核對取貨時間、地點等內容，再由店家貼到群組。

第五步：客人到店，由店家確認取貨

客人到店報名字後，店家可以在後台搜尋暱稱，再核對訂單號與品項，交付商品後更新完成狀態。若遇到相同暱稱，應再確認訂單資料，不能只憑名字交貨。紙本勾選也要由店家同步回後台，讓接班人員看到一致的取貨進度。

整個流程中，客人負責留言與核對，店家負責結單、備貨和確認取貨。若遇到喊錯、重複留言或超量，可接著閱讀整單容錯指南；準備開始使用的店家，可回到首頁申請公開測試。