喊錯、重複與數量上限：整單容錯

LINE 團購喊錯時，先確認是哪一種問題

客人說「剛剛喊錯了」，可能是品名寫錯、數量填錯，也可能是擔心自己重複留言。店家處理前，建議先問清楚原本想買什麼、要多少，以及要調整哪一則喊單。把問題說具體，才能依對應規則核對。

這篇整理品名比對、重複訊息、取消與商品限量的處理界線。遇到異常時，可以先按問題類型檢查，再對照原始留言與操作記錄；不要僅憑印象修改自己的對帳筆記。

品名簡稱與錯字：對照已開團商品

系統會自動將消費者輸入的品名比對到已開團商品清單，支援簡稱與部分錯字校正。這裡的範圍是已開團商品，且只有部分錯字校正；若客人表示品項不符合原意，仍應回頭確認他想買的商品。

店家核對時，可以把客人原本的寫法與商品名稱放在一起看，特別留意名稱相近的品項。下一次開團公告也建議使用清楚、一致的品名，讓客人有可直接參照的寫法，避免同一件商品出現太多不同稱呼。

重複留言：釐清「同一則訊息」

同一則訊息不會重複入單。這項規則並沒有把所有文字相同的留言都視為同一則訊息。客人若表示「我好像傳了兩次」，應先確認留言與訂單情況，不要直接告訴他一定只算一次。

建議先釐清客人是想追加數量，還是只想確認前一次喊單。兩種情況的購買意願不同，店家應以確認後的意思繼續處理。若客人自己也不確定，先核對記錄，再討論需要保留多少數量。

取消自己的訂單，先確認範圍

客戶可取消自己的訂單：打「/取消」取消該團次所有訂單，或「品名-數量」減少特定商品數量。向客人說明時，應先區分是整團都不要，還是只減少某項商品，避免把兩種需求混為一談。

例如，只想少買某個商品時，應先確認要減少的品名與數量，再依「品名-數量」的方式表達。「/取消」的範圍是該團次所有訂單，店家提供操作說明時，應把這個範圍一起講清楚。

結單後訂單鎖定，不可取消或修改。

因此，處理取消問題前，也要確認是否已結單。結單前尚有疑問的訂購內容，建議先和客人釐清；不要在結單後才承諾可以直接調整訂單。

超過商品限量，不代表已取得剩餘數量

每場團次可設定商品限量；超過剩餘數量時不會建單，並回覆目前剩餘數量。核對超量問題時，應先看清楚這項規則：不要把客人原本喊的數量，或回覆提到的剩餘數量，當成已成立的訂購結果。

若客人願意改變購買數量，先確認新的需求，再繼續處理。店家對帳時也應分清楚「客人希望購買多少」與「訂單記錄是多少」，避免只看聊天內容就把需求寫進出貨準備清單。

用原始留言與稽核記錄協助對帳

每筆訂單保留原始留言全文，供稽核對帳。後台操作記錄寫入稽核日誌，不可修改或刪除。發生爭議時，建議先整理問題發生的先後順序，再對照留言與操作記錄，說明已確認的內容與仍待釐清的部分。

若核對後仍無法釐清，可前往支援頁面，說明遇到的是品名、重複留言、取消或超量問題，以及已確認的情況，方便進一步溝通。