從 +1 到結單：LINE 團購收單流程

LINE 團購收單，先把留言規則說清楚

在 LINE 群組開團，客人看見商品後留言喊單，店家再整理品項與數量。要讓這段流程容易核對，開團前可以先準備一份清楚的商品說明，並附上喊單範例。客人知道怎麼寫，店家也有一致的依據可以檢查，不必每次重新解釋同一種寫法。

這篇依照準備團次、留言喊單、核對訂單與結單四個階段，說明 EZjia1 的 LINE 團購收單流程。第一次使用時，建議先選一份自己熟悉的商品清單，逐段確認規則，再把同樣的說明用在之後的開團公告。

第一步：確認這一團的收單方式

支援臨時單（限量閃購）與預購單（記事本累積）兩種團次。準備開團時，先想清楚這次是臨時販售，還是以預購方式累積需求，再選擇對應團次。公告也應交代商品名稱與預計結單安排，讓客人知道自己參加的是哪一團。

商品名稱建議前後一致，尤其同時販售相似品項時，更應在公告裡寫清楚差別。這是店家整理資訊的準備工作；不要只靠聊天上下文讓客人猜測商品，也不要把重要的訂購說明分散在多則閒聊之中。

第二步：用有數量的格式留言喊單

支援「品名+數量」格式（例如「芒果+2」、「龍眼3斤+1」），也支援「+1 芒果」、「芒果x2」、「我要蘋果2個」等寫法。全形與半形符號（＋１／+1）都能正確解析。

開團公告可以選一種範例作為主要示範，例如請客人依照「芒果+2」填寫品名與數量。示範不必一次列出所有格式，重點是讓客人看懂自己要填什麼，並把購買數量寫出來。

系統只辨識符合規格的數量寫法；純聊天或無數量標記的留言不會被當成訂單。

因此，看到客人留言詢問商品時，店家仍應先釐清購買意願。不要把一句稱讚、一段討論或沒有數量的留言，直接理解成已完成訂購。向客人說明喊單格式時，也可以一併提醒這個界線。

第三步：依訂單號核對品項與數量

訂單號格式為「商家短碼 + MMDD + 當日序號」（例如 F0813-001），一則喊單一個訂單號，多商品共用。核對時，建議把訂單號與該則喊單的商品一起看，避免只看到其中一個品項就結束確認。

同一則訊息不會重複入單。這項規則的範圍是「同一則訊息」；若客人表示自己重複喊了單，店家應先確認他指的是哪幾則留言，再核對訂單。不要僅因文字看起來相同，就自行認定所有留言都屬於同一筆。

第四步：確認完畢再結單

結單後訂單鎖定，不可取消或修改。因此，結單前應預留一次核對：商品是否符合客人原意、數量是否已確認，以及有沒有尚待釐清的留言。若仍有疑問，先完成確認，再進行結單。

1. 開團前，準備一致的品名與喊單範例。
2. 收單時，確認客人使用有數量的寫法。
3. 整理時，依訂單號核對商品與數量。
4. 結單前，處理尚未確認的訂購問題。

想把這套流程用在自己的 LINE 團購中，可以先到 EZjia1 首頁申請公開測試，再依實際販售內容準備第一份開團公告。